मंगळवारी सकाळपासून अनेक Jio Hotstar App वापरकर्त्यांनी सोशल मीडियावर अ‍ॅप चालत नसल्याची तक्रार केली. देशभरातील यूजर्सनी “Hotstar Not Working” आणि “Jio Hotstar App Error” असे ट्रेंडिंग हॅशटॅग ट्विटर (X) वर पोस्ट केले. ही समस्या मुख्यत्वे जिओ सिम वापरकर्त्यांमध्ये दिसून आली असून, हॉटस्टारने यावर अधिकृत प्रतिक्रिया दिली आहे.
काय आहे नेमकी समस्या?
मंगळवारी सकाळी सुमारे १० वाजल्यापासून Jio Hotstar App उघडल्यावर “Playback Error” किंवा “Something Went Wrong” असा संदेश दिसू लागला. काही वापरकर्त्यांनी सांगितले की अ‍ॅप सुरूच होत नाही, तर काहींना लॉगिन पेजवरच अडकवते.
मुंबईतील आयटी व्यावसायिक अमोल पाटील यांनी सांगितले,
“मी दररोज IPL हायलाइट्स पाहतो, पण आज अचानक अ‍ॅप उघडतच नव्हतं. मी WiFi बदलून पाहिलं, तरी फरक नाही. बहुतेक ही सर्व्हरशी संबंधित समस्या असावी.”
जिओ वापरकर्त्यांनाच का येतेय अडचण?
काही रिपोर्टनुसार ही समस्या फक्त Jio Hotstar App वापरणाऱ्या यूजर्सपर्यंत मर्यादित आहे. Airtel आणि Vi नेटवर्कवरील वापरकर्त्यांना हॉटस्टार अ‍ॅप सुरळीत चालताना दिसले.
टेक एक्सपर्ट्सच्या मते, जिओच्या DNS सर्व्हरमध्ये झालेल्या तात्पुरत्या तांत्रिक त्रुटीमुळे अ‍ॅपच्या स्ट्रीमिंग सर्व्हरशी कनेक्शन तुटले असावे.
किती लोक प्रभावित झाले?
DownDetector या वेबसाईटवर मिळालेल्या माहितीनुसार, आज सकाळी १० ते १२ दरम्यान Jio Hotstar App संबंधित तक्रारींमध्ये तब्बल ८५% वाढ झाली. मुंबई, पुणे, दिल्ली, अहमदाबाद आणि नागपूर या शहरांत सर्वाधिक तक्रारी आल्या.
एकूण ४०,००० पेक्षा जास्त यूजर्सनी “Hotstar Down” असा रिपोर्ट नोंदवला.
हॉटस्टारची अधिकृत प्रतिक्रिया
डिझ्नी+ हॉटस्टारच्या अधिकृत प्रवक्त्याने एका निवेदनात सांगितले,
“काही जिओ नेटवर्क वापरकर्त्यांना आमच्या प्लॅटफॉर्मवर अ‍ॅक्सेस करण्यात अडचण येत आहे. आमची टीम हे कारण शोधत असून, लवकरच सेवा पूर्ववत केली जाईल. झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत.”
वापरकर्त्यांनी काय करावे?
टेक एक्सपर्ट्सनी काही उपाय सुचवले आहेत –
- WiFi किंवा दुसरे नेटवर्क वापरून पाहा
- Jio Hotstar App अपडेट आहे का ते तपासा
- अ‍ॅपचा Cache आणि Data क्लिअर करा
- गरज असल्यास अ‍ॅप अनइन्स्टॉल करून पुन्हा इंस्टॉल करा
- DNS सेटिंग्ज “Automatic” ठेवा
तसेच, हॉटस्टारची वेबसाईट (www.hotstar.com) काही यूजर्ससाठी नीट काम करत आहे, त्यामुळे इच्छुकांनी तिथून कंटेंट पाहू शकतात.
जिओकडून अजून प्रतिक्रिया नाही
जिओने मात्र या घटनेवर कोणतेही अधिकृत वक्तव्य केलेले नाही. मात्र, त्यांच्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधींनी सांगितले की, “सर्व्हर अपडेट किंवा मेंटेनन्समुळे काही अ‍ॅप्स तात्पुरते प्रभावित होऊ शकतात.”
यावरून असे दिसते की जिओच्या नेटवर्क बाजूने काही तांत्रिक बदल सुरू असावेत ज्याचा परिणाम Jio Hotstar App वर होत आहे.
यापूर्वीही आलेत अशा समस्या
ही पहिलीच वेळ नाही की Jio Hotstar App वापरकर्त्यांना तांत्रिक त्रुटींचा सामना करावा लागला आहे. २०२४ च्या ऑगस्ट महिन्यातही हॉटस्टार काही तासांसाठी डाऊन झाले होते, तेव्हा कारण म्हणून सर्व्हर ओव्हरलोड सांगण्यात आले होते. IPL किंवा मोठ्या इव्हेंट दरम्यान अशा समस्या वारंवार दिसतात.
सोशल मीडियावर वापरकर्त्यांचा संताप
ट्विटर (X) वर अनेकांनी आपल्या भावना व्यक्त केल्या –
- Jio + Hotstar = Bufferstar
- “मी फक्त एका सिरीजसाठी सबस्क्रिप्शन घेतलं, आणि आता अ‍ॅपच चालत नाही!”
- “नेटवर्क जबरदस्त आहे म्हणतात, पण अ‍ॅप उघडत नाही…”
या ट्वीट्सवरून वापरकर्त्यांमध्ये नाराजी आणि विनोद दोन्ही दिसून येत आहेत.
पुढे काय?
तांत्रिक तज्ज्ञांच्या मते, ही समस्या पुढील काही तासांत सुटू शकते. हॉटस्टार आणि जिओ दोन्ही कंपन्यांच्या आयटी टीम्स एकत्रितपणे यावर काम करत आहेत. वापरकर्त्यांनी घाबरून न जाता थोडा वेळ प्रतीक्षा करणे उचित ठरेल.
निष्कर्ष
सध्या Jio Hotstar App कार्यरत नसल्याने लाखो वापरकर्त्यांना स्ट्रीमिंग सेवा वापरता येत नाही. हॉटस्टारने तांत्रिक त्रुटी मान्य केली असून, दुरुस्तीचे प्रयत्न सुरू आहेत. ही घटना दाखवते की डिजिटल अवलंबित्व वाढल्याने अशा तांत्रिक समस्या सामान्य होत चालल्या आहेत. पुढील काही तासांत सेवा पुन्हा सुरू होण्याची शक्यता आहे.